2024.06.19 「まず理解に徹し、そして理解される」
医療現場において、効果的な人間関係を築くことは非常に重要です。そのために役立つのが「7つの習慣」の第5の習慣「まず理解に徹し、そして理解される」です。この習慣は、他者との信頼関係を構築し、共感を通じて効果的なコミュニケーションを行うための基盤となります。
・第5の習慣「まず理解に徹し、そして理解される」とは？
「まず理解に徹し、そして理解される」は、公的成功の2つ目の要素であり、他者との信頼関係や効果的な人間関係を築くために必要なスキルです。
・具体的には、以下の点が重要です
共感による傾聴：相手の話を真剣に聞き、その感情や意図を理解しようとする姿勢。
信頼関係の構築：相手に対して理解を示すことで、信頼を得ることができる。
・実際の医療現場での実践
医療現場では、業務が忙しい中で患者さんからの声掛けやお問い合わせに対応することが多々あります。このような状況で、「まず理解に徹する」ことが難しいと感じることもあるでしょう。しかし、以下の方法を実践することで、患者さんとの信頼関係を強化し、より良いケアを提供することが可能です。
真剣に耳を傾ける：業務に追われている時でも、患者さんの話に真剣に耳を傾けることが大切です。これにより、患者さんは自分が大切にされていると感じ、安心感を得られます。
共感の姿勢を持つ：患者さんの気持ちや状況を理解しようと努め、共感を示すことで、信頼関係が深まります。
・シナジーとの関連性
「まず理解に徹し、そして理解される」は、前述の第6の習慣「シナジーを作り出す」とも密接に関連しています。シナジーを生み出すためには、まず相手を理解し、その上で自分の意見を伝えることが必要です。これにより、異なる意見や視点を尊重し合い、より創造的な解決策を見つけることができます。
・採用プロセスへの応用
この習慣は、医師やスタッフの採用プロセスにも応用できます。以下のポイントに注目することで、より効果的な採用が可能です：
面接での傾聴：応募者の話に真剣に耳を傾け、その背景や価値観を理解すること。
共感的な対応：応募者がリラックスして話せるよう、共感的な態度で対応すること。
「まず理解に徹し、そして理解される」ことは、医療現場において非常に重要です。忙しい業務の中でも、患者さんや同僚とのコミュニケーションにおいてこの習慣を実践することで、信頼関係を築き、より良い医療サービスを提供することができます。また、採用プロセスにおいても、この習慣を活かすことで、優れた人材を見つけることができるでしょう。
日々の業務に追われながらも、「まず理解に徹する」姿勢を忘れずに、患者さんやスタッフとの関係を深めていきましょう。