2024.06.20 「まず理解に徹する」
7つの習慣を医療現場で役立てる方法
・まず理解に徹し、そして理解される
医療現場において、患者さんやスタッフとの信頼関係を築くことは非常に重要です。そのために有用なのが「7つの習慣」の第5の習慣「まず理解に徹し、そして理解される」です。この習慣を実践することで、他者との効果的なコミュニケーションが可能になり、より良い医療サービスの提供に繋がります。
・第5の習慣「まず理解に徹し、そして理解される」とは？
「まず理解に徹し、そして理解される」は、相手の話を徹底的に聞き、相手の立場に立って考えることを意味します。これは、他者との信頼関係を築くための基盤となります。具体的には、以下のポイントが重要です
傾聴：相手の話を遮らずに最後まで聞くこと。
共感：相手の気持ちや考えを理解しようとする姿勢を持つこと。
適切な対応：理解した上で、適切なアドバイスや対応を行うこと。
・蛯名先生の実践例
最近、蛯名先生の診察に同行する機会が増え、彼女の「理解に徹する」姿勢に感銘を受けました。蛯名先生は、患者さんの状態をしっかりと聞き、合図地を打ちながら顔を見て話を聞いています。患者さんが満足するまで話を遮ることなく最後まで聞き、適切なアドバイスと治療を提供しています。これこそが第5の習慣を実践している姿です。
患者さんは蛯名先生を心から信頼しており、彼女が自分を尊重し、大切に思ってくれていることを感じています。その結果、患者さんは指示に従い、治療に前向きに取り組むようになります。この診察に参加することで、私も理解に徹することの重要性を実感しました。
・採用プロセスへの応用
この習慣は、医師やスタッフの採用プロセスにも大いに役立ちます。以下の点に注目することで、より良い人材を採用できるでしょう
面接での傾聴：応募者の話に真剣に耳を傾け、その背景や価値観を理解すること。
共感的な対応：応募者がリラックスして話せるよう、共感的な態度で対応すること。
理解を示す質問：応募者の考えや経験を深く掘り下げる質問を投げかけ、理解に努めること。
「まず理解に徹し、そして理解される」ことは、医療現場における信頼関係の構築に欠かせない要素です。忙しい業務の中でも、患者さんやスタッフとのコミュニケーションにおいてこの習慣を実践することで、信頼関係を強化し、より良い医療サービスを提供することができます。
蛯名先生のように、患者さんの話に真剣に耳を傾け、共感し、理解しようとする姿勢を持つことが大切です。この姿勢は、医師やスタッフの採用プロセスにも応用でき、優れた人材を見つけることができるでしょう。
日々の業務に追われながらも、「まず理解に徹する」姿勢を忘れずに、患者さんやスタッフとの関係を深めていくことを目指しましょう。これにより、医療現場全体の信頼関係が強化され、より良い医療サービスを提供することができるでしょう。