2024.07.24 「まず理解に徹し、そして理解される」
第5の習慣「まず理解に徹し、そして理解される」は、対話やコミュニケーションにおいて、他者の視点や感情を理解することを優先し、自分の意見や立場を主張する前に、他者に理解されることを目指すことです。
学んだこと
- 他者のニーズを理解する：
- 良かれと思って行動しても、相手が求めていないことだと、ありがた迷惑になってしまうことがあります。相手が何を求めているのか、何をしてほしいのかを考えることが大切です。
- 誤解を防ぐ：
- 同じ言葉でも、人によって捉え方が違うため、誤解が生じることがあります。誤解やありがた迷惑を防ぐためには、相手のニーズを理解しようとする姿勢が必要です。
- コミュニケーションの重要性：
- 相手を理解するためには、コミュニケーションをしっかり取り、会話をすることが重要です。これにより、お互いの理解が深まります。
実践例
- 患者さんとの接し方：
- 患者さんと接する際には、よく話を聞き、相手の気持ちを理解しようとする姿勢を持つことが、患者さんの満足度につながります。
- 目を合わせる：
- 患者さんとしっかり目を合わせ、寄り添う接客を意識することで、患者さんに安心感を与えます。
結論
「まず理解に徹し、そして理解される」ことを意識することで、他者との信頼関係が深まり、より良いコミュニケーションが実現します。これからもこの習慣を意識して、患者さんや同僚と良好な関係を築いていきます。