2024.07.26 「誤解やありがた迷惑を避ける」
７つの習慣で学んだことを発表させていただきます
第5の習慣「まず理解を徹し、そして理解される」の重要性
「七つの習慣」の第5の習慣「まず理解を徹し、そして理解される」は、効果的な対話とコミュニケーションにおいて欠かせない指針です。この習慣は、まず他者の視点や感情を理解することを優先し、その後で自分の意見を伝えることを強調しています。
他者を思って行動しても、それが相手の望んでいないことであれば、その善意が「ありがた迷惑」となり、双方が不満を感じてしまいます。せっかくの善意が台無しになるのは非常に残念なことです。同じ言葉でも人によって捉え方が異なり、誤解が生じることもあります。
誤解や「ありがた迷惑」を避ける方法
誤解や「ありがた迷惑」を避けるためには、まず相手が何を求めているのか、何を望んでいるのかを理解することが重要です。しかし、人の考えを正確に読み取るのは容易ではありません。だからこそ、相手を理解するためにも、自分を理解してもらうためにも、しっかりとしたコミュニケーションが必要です。
患者さんとの接し方への応用
特に患者さんと接する際には、彼らの話をよく聞き、気持ちを理解しようと努める姿勢が患者さんの満足度に直結します。これからもその意識を持ち続け、患者さんとしっかり目を合わせ、寄り添った接客を心掛けていきたいと思います。
「まず理解を徹し、そして理解される」という姿勢を持つことで、より良いコミュニケーションが生まれ、相手との関係も深まります。日常生活や仕事においても、この習慣を意識して実践することで、より豊かな人間関係を築いていきましょう。