2024.08.25 「クリニック全体で一貫した高品質のサービスを提供」
第2の習慣「終わりを思い描くことから始める」について
こんにちは、今日は第2の習慣「終わりを思い描くことから始める」についてお話しします。
終わりを思い描くことの重要性
私たちはそれぞれ、自分の理想とする価値観や、目指したい姿、成し遂げたいことを心に抱いています。これらを明確にすることで、それに向かってどのように行動すべきかが見えてきます。ゴールが明確であれば、必要な行動も自ずと明らかになります。これは長期的な目標だけでなく、日常の短期的な目標にも当てはまります。
クリニックでの実践
クリニックでの日常業務においても、患者様が「ここに来てよかった、また来たい」と感じてもらうことが重要です。そのためには、一人ひとりが丁寧な声かけをし、積極的に知識を持って患者様に寄り添うことが求められます。これを実現するためには、日々の学びを怠らず、常に自己研鑽を続けることが大切です。
忙しい時こそ意識すべきこと
忙しいときほど、対応が遅れたり、丁寧さを欠いてしまうことがあります。しかし、そういうときこそ、周りのスタッフと積極的にコミュニケーションを取りながら、効率的かつ丁寧な対応を心がけることが必要です。全員が共通のゴールを意識し、協力し合うことで、患者様に満足していただけるサービスを提供できると思います。
結論
「終わりを思い描くことから始める」という習慣を常に念頭に置き、クリニック全体で一貫した高品質のサービスを提供できるよう努めていきたいと思います。これにより、患者様に信頼されるクリニックを目指していきましょう。