2024.09.03 「相手を理解するためには、まず相手の立場に立って話を聞く」
こんにちは、今日は「7つの習慣」の一つである「まず理解に徹し、そして理解される」についてお話しします。
重要性
この習慣は、自分を理解してもらおうとする前に、まず相手を理解することが重要だと説いています。当クリニックにおいても、患者さんのニーズを理解することや、一緒に働くスタッフを理解しながら働くことが非常に大切だと感じています。
実践方法
相手を理解するためには、まず相手の立場に立って話を聞くことが必要です。これを「傾聴」と言い、単に相手の言葉を聞くだけでなく、相手の気持ちや意図を汲み取ることが求められます。その上で、相手の言葉を自分の言葉に置き換えることで、理解をさらに深めることができます。
忙しい時間帯における意識
特に忙しい時間帯には、どうしても業務に集中しがちですが、そんな時こそ視野を広く持ち、患者様やスタッフのニーズに注意を払い、耳を傾けることが重要です。これにより、より良いコミュニケーションが取れ、信頼関係を築くことができると考えています。
これからも、この習慣を意識しながら日々の業務に取り組んでいきたいと思います。どうぞよろしくお願いします。