2024.09.06 「受付ができること」
終わりを思い描くことから始める
「終わりを思い描くことから始める」というのは、最初に目的地を明確にし、それに向けて行動を進めるということです。目的地がはっきりしていれば、現在の状況も理解でき、正しい方向へ進むことができます。
ゴールの設定
私たちのクリニックのミッションは「笑顔で安心して出産や子育てができる社会を作ること」です。一方、来院される患者さんたちのゴールは、病気を治すための診察を受けることです。患者さんは不安な気持ちを抱えていることが多いので、私たちはその不安に寄り添うことが大切です。
受付ができること
受付でできることはたくさんあります。お待たせしないようにご案内すること、混雑してしまった場合には目安時間を伝えること、診察室の前まで次の方をスムーズにご案内することなど、患者さんに安心感を与える対応が求められます。これが、患者さんの笑顔や安心に直結する重要なポイントです。
繁忙期に向けて
インフルエンザワクチンの予約も始まり、繁忙期が近づいてきましたが、私たちは患者さんやパートナーとのゴールに向かって協力しながら進めていきたいと思います。忙しくなりますが、最終的な目標を常に意識し、スムーズな診療と安心感を提供するために努めていきます。