2024.09.10 「良好な人間関係を築くために」
第5の習慣「まず理解に徹し、そして理解される」から学んだこと
私は第5の習慣「まず理解に徹し、そして理解される」から、多くの学びを得ました。良好な人間関係を築くためには、まず相手を理解しようと努めることが大切です。この習慣では、相手の立場や視点に立って物事を理解すること、すなわち「共感による傾聴」が重要だとされています。
特にクリニックの受付業務では、患者さんが不安を抱えた状態で来院されることが多く、私たちがその不安を解消するために寄り添う姿勢が求められます。たとえば、電話で症状の相談を受けた際には、ただ情報を伝えるだけでなく、患者さんが安心できるように気持ちに寄り添いながら対応することが重要です。
相手の話を評価したりアドバイスする前に、まずはその気持ちに共感し、真剣に耳を傾けることが、信頼関係の基盤となります。これからも患者さん一人ひとりの声を大切にし、信頼を築いていけるように努めていきたいと思います。