2024.09.15 「共感による傾聴」
7つの習慣の第5の習慣「理解してから理解される」は、人間関係を築く上で非常に重要な概念です。特に医療現場においては、患者さんやスタッフとのコミュニケーションが円滑に行われることが、良質なケアの提供やチームワークの強化につながります。
私は、共感による傾聴を実践する際に、以下の4つのステップが効果的であると学びました：
話の内容を繰り返す
話の中身を自分の言葉に置き換える
相手の感情を反映する
内容を自分の言葉で言い、同時に感情も反映する
医療機関では、日々多忙な業務に追われる中、患者さんやスタッフとの対話において共感の姿勢が不足しがちです。ですが、これらのステップを意識し、相手の目線に立ったコミュニケーションを心がけることで、信頼関係の構築が促進されます。
今後はこのアプローチを日常業務に取り入れ、さらに効果的なコミュニケーションを図っていきたいと思います。