2024.09.26 「効果的なコミュニケーションと信頼関係の構築」
第5の習慣：「まず理解に徹し、そして理解される」は、効果的なコミュニケーションと信頼関係の構築に不可欠な習慣です。しかし、多くの場合、自分を理解してもらいたいという思いが強く、相手を理解することに十分な時間や意識を割けていないことがあります。相手の話をしっかりと聞き、理解しようと努めることで、信頼を築くことができ、結果的に自分も理解されやすくなります。
この習慣を実践する際には、まず相手の立場に立ち、感情と情報の両方を理解することが大切です。パートナーや同僚とのコミュニケーションにおいても、相手の気持ちや状況を察し、丁寧に対応することで、誤解やコミュニケーションエラーが減り、信頼関係が深まるでしょう。
来月から始まるインフルエンザワクチンのシーズンでは、忙しい日々が予想され、ストレスも増えるかもしれません。そのような時こそ、自分の意見や感情を優先するのではなく、まずは相手を理解し、相手の立場に立って考えることで、チーム全体が円滑に働ける環境を保つことが重要です。この習慣を意識し、より良いコミュニケーションを実現することで、安全で質の高い医療の提供を目指していきたいと思います。