2024.09.29 「他人の態度に影響されずプロフェッショナルな対応を保つ」
主体的であるという第一の習慣をまとめると、自発的に行動し、次のステップを予測して対応すること、困難な状況でも冷静に感情に左右されずに対処すること、そして他人の態度に影響されずプロフェッショナルな対応を保つことが大切です。また、業務改善のアイデアを自ら提案し、積極的に改善を進める姿勢も含まれます。
来月からインフルエンザのワクチン接種が始まるにあたり、昨年の経験があるかないかで対応に差が出る可能性があることや、業務量の増加に加えてクレジットカード決済の復活など複数の改善点があるため、ミスが生じやすい状況です。特に月曜日は医療所の確認などもあり、多くのタスクが同時に進行する中で、ミスを防ぎ、待ち時間を最小限に抑えるためにも主体的な行動が求められます。
優先順位を明確にし、視野を広く持って必要なタスクを適宜判断しながら行動することが、クリニックのスムーズな運営と患者様の満足につながると考えています。