2025.01.26 「共感による傾聴」
私たちのクリニックでは、日々さまざまな症状や不安を抱えた患者さんが来院されます。特に受付業務においては、受診すべきかどうか迷っている患者さんからの不安な電話が多く寄せられます。そのような際、私たちが最も大切にしているのは「共感による傾聴」です。
良好な人間関係を築くためには、まず相手を理解しようとする気持ちが不可欠です。相手の立場や視点を尊重し、その言葉に耳を傾けることで、患者さんの不安を少しでも和らげることができます。私たちは、患者さんの容体を確認しつつも、評価やアドバイスを先にせず、まずはその思いに寄り添い、共感することを心掛けています。
この姿勢を徹底することで、患者さんとの信頼関係を深め、安心して診察を受けていただけるよう努めてまいります。今後も、患者さん一人ひとりの不安に寄り添い、共感を大切にした対応を心がけていきます。