2025.02.06 「患者様が安心して診察を受けられるようにするためには」
私たちは日々、多くの人とコミュニケーションを取る中で、相手の話を本当に理解できているかを意識することが大切です。特に忙しい時ほど、患者様の言葉を自分の経験や推測で解釈し、結論を急いでしまうことがあります。しかし、それでは相手に「理解された」と感じてもらえず、時には不安を抱かせてしまうこともあります。
最近、自分自身の対応を振り返ると、診察中の質問や電話対応の際に、急いで結論を出そうとしてしまう場面があることに気づきました。患者様が安心して診察を受けられるようにするためには、一度作業の手を止め、相手の言葉に集中し、共感しながら聞くことが重要だと感じています。
また、周りのスタッフが患者様と話している時や電話対応をしている時には、自分にできるサポートがないかを考えることも大切です。例えば、すぐに処理が必要な業務が途中になっていないか確認し、フォローに回ることで、よりスムーズな診療環境を作ることができます。
「まず理解に徹し、そして理解される」を意識し、患者様やスタッフとの信頼関係を築きながら、より良い対応を心がけていきたいと思います。