2025.02.18 「事務職が医療現場で心がけること」
こんにちは！
今日は、スティーブン・R・コヴィー博士の『7つの習慣』から、第4の習慣「Win-Winを考える」についてお話しします。
病院やクリニックの事務職として働く中で、「Win-Win」の考え方は、医療スタッフとの協力や、患者様への対応、さらには自分自身の成長においても非常に重要な要素です。
では、事務職として「Win-Win」を実現するために、具体的にどのようなことを心がければよいのでしょうか？
- 医療スタッフとのWin-Winを考える
事務職にとって、医療スタッフとのWin-Winな関係を築くことは、スムーズな診療を支えるために不可欠です。
✅ 医療スタッフが診療や看護に専念できる環境を整える
医療スタッフが本来の業務に集中できるよう、事務職がサポートすることが大切です。スムーズな受付対応や正確なカルテ管理など、事務職の仕事が円滑に進むことで、医師や看護師も安心して診療を行うことができます。
✅ 医療スタッフとの円滑なコミュニケーションを意識する
事務職と医療スタッフが連携することで、より良い医療サービスを提供できます。そのためには、簡潔かつ的確な報連相（報告・連絡・相談）を心がけ、意図が正確に伝わるようにすることが大切です。
✅ お互いの業務を理解し、協力し合う
病院では、事務職と医療スタッフの業務が密接に関わっています。
お互いの役割を理解し、「困ったときは助け合う」という姿勢を持つことで、職場の信頼関係が深まり、より良い医療環境を作ることができます。
- 同僚や他部門とのWin-Winを考える
病院全体の業務効率や患者様の満足度を向上させるためには、事務職同士や他部門との連携もスムーズにすることが大切です。
✅ 情報共有を徹底し、チーム全体でより良い対応を目指す
カルテ管理や患者様の対応など、情報を共有することでミスを防ぎ、より質の高い医療サービスを提供できます。例えば、申し送りノートやミーティングを活用し、最新の情報をチーム全体で共有することが重要です。
✅ 建設的なコミュニケーションを取る
意見が食い違った際も、相手の視点を尊重しながら対話を進めることがWin-Winの関係構築には欠かせません。「お互いの意見をすり合わせることで、より良い解決策を見つける」という姿勢が大切です。
- 自分自身とのWin-Winを考える
Win-Winを実現するためには、まず自分自身が成長し続けることも重要です。
✅ 日々の業務を振り返り、成長につなげる
日々の業務の中で、「この対応は良かった」「次回はこう改善しよう」と振り返ることで、自己成長につながります。
✅ 健康やメンタルケアを大切にする
患者様や医療スタッフをサポートするためには、まず自分自身が健康であることが大前提です。適度に休憩を取り、気持ちに余裕を持つことで、より良い対応ができるようになります。
まとめ：Win-Winの関係を意識して働く
「Win-Winを考える」という習慣を大切にすることで、患者様、医療スタッフ、同僚、そして自分自身にとってもプラスになる環境を作ることができます。
✔ 患者様の立場に立って対応し、安心感を提供する
✔ 医療スタッフと協力し、スムーズな診療を支える
✔ 同僚や他部門との信頼関係を築き、チームワークを強化する
✔ 自分自身の成長や健康を大切にする
この4つを意識しながら、より良いクリニックづくりに貢献していきたいと思います！
今日も「Win-Winの精神」を大切にしながら、前向きに業務に取り組んでいきましょう。
読んでいただきありがとうございました！
皆さんも、日々の業務の中で「Win-Winの関係」を意識しながら、より良い職場環境をつくっていきましょう。