2024.06.23 「まず理解に徹し、そして理解される：実践」
医療現場では、患者さんやスタッフとの信頼関係が非常に重要です。
そのために役立つのが「7つの習慣」の第5の習慣「まず理解に徹し、そして理解される」です。この習慣を実践することで、効果的なコミュニケーションが可能となり、より良い医療サービスを提供する基盤を築くことができます。
・第5の習慣「まず理解に徹し、そして理解される」とは？
「まず理解に徹し、そして理解される」は、相手の話をまずしっかりと理解することを優先し、その後で自分の意見や考えを伝えることを意味します。この習慣を実践するためには、以下のポイントが重要です
傾聴：相手の話を真剣に聞き、話を遮らずに最後まで聞くこと。
共感：相手の気持ちや立場に立って考え、理解しようとする姿勢。
理解の深まり：相手の言葉を自分の言葉に置き換え、理解を深める。
・忙しい業務の中での実践
日々の業務が忙しい時間帯には、業務に集中しすぎてしまうことがあります。しかし、このような状況でも「まず理解に徹する」姿勢を忘れずに持つことが大切です。視野を広く持ち、以下の点に注意して実践することで、患者さんやスタッフとの信頼関係を強化することができます
患者さんのニーズを理解する：患者さんの話を真剣に聞き、彼らのニーズや気持ちを理解するよう努めること。
スタッフの声に耳を傾ける：一緒に働くスタッフの意見や考えを尊重し、共感することで信頼関係を築くこと。
・採用プロセスへの応用
「まず理解に徹し、そして理解される」の習慣は、医師やスタッフの採用プロセスにも大いに役立ちます。以下のポイントに注目することで、より効果的な採用が可能となります
面接での傾聴：応募者の話に真剣に耳を傾け、その背景や価値観を理解すること。
共感的な対応：応募者がリラックスして話せるよう、共感的な態度で対応すること。
理解を示す質問：応募者の考えや経験を深く掘り下げる質問を投げかけ、理解に努めること。
「まず理解に徹し、そして理解される」ことは、医療現場での信頼関係の構築に欠かせない要素です。忙しい業務の中でも、患者さんやスタッフとのコミュニケーションにおいてこの習慣を実践することで、信頼関係を強化し、より良い医療サービスを提供することができます。
視野を広く持ち、患者さんやスタッフの声に耳を傾け、共感しながら理解する姿勢を持つことが大切です。この姿勢は、医師やスタッフの採用プロセスにも応用でき、優れた人材を見つけることができるでしょう。
これからも、患者さんやスタッフとの関係を深めていき、効果的なコミュニケーションを実践していくことを目指しましょう。これにより、医療現場全体の信頼関係が強化され、より良い医療サービスを提供することができるでしょう。