2024.06.24 「相手を理解しようとする姿勢」
医療現場で効果的なコミュニケーションと人間関係を築くためには、「7つの習慣」の第5の習慣「まず理解に徹し、そして理解される」が非常に重要です。この習慣を実践することで、患者さんや同僚との信頼関係を深め、より良い医療サービスを提供することができます。今回は中さんがこの習慣について発表してくれました。
・第5の習慣「まず理解に徹し、そして理解される」とは？
この習慣は、相手を理解しようとする姿勢が基盤となります。自分のことを知ってもらうよりも先に、相手の立場に立って聞くことが重要です。具体的には以下のポイントが含まれます
傾聴：相手の話を真剣に聞き、話を遮らずに最後まで聞くこと。
共感：相手の気持ちや立場に立って考え、感情に共感すること。
理解の確認：相手の伝えたい内容と感情の両方を確認し、理解を深めること。
・傾聴の5つのレベル
「まず理解に徹する」ためには、傾聴のレベルを理解することが重要です。傾聴には5つのレベルがあり、この習慣を実践するためには感情移入の傾聴を実践する必要があります。これは、相手の言葉だけでなく、その背後にある感情も理解することを意味します。
・パートナー間のコミュニケーション
パートナー間のコミュニケーションにおいて、一つ一つ丁寧に相手の立場になって考えながら話を聞くことで、小さなコミュニケーションエラーを減らし、信頼関係を構築することができます。これにより、より良い職場環境を作り出すことができます。
・患者様とのコミュニケーション
患者様とのコミュニケーションでも、相手の立場になって考え、気持ちを共感しながら話を聞くことが看護の基本です。患者様が安心してまた来院したいと思えるような対応を心がけることが重要です。忙しい時ほどおろそかになりがちですが、日常からこの習慣を取り入れることで、信頼関係の構築に繋がります。
・採用プロセスへの応用
この習慣は、医師やスタッフの採用プロセスにも応用できます。以下のポイントを重視することで、より効果的な採用が可能となります
面接での傾聴：応募者の話に真剣に耳を傾け、その背景や価値観を理解すること。
共感的な対応：応募者がリラックスして話せるよう、共感的な態度で対応すること。
理解を示す質問：応募者の考えや経験を深く掘り下げる質問を投げかけ、理解に努めること。
「まず理解に徹し、そして理解される」ことは、医療現場での信頼関係の構築に欠かせない要素です。忙しい業務の中でも、患者さんやスタッフとのコミュニケーションにおいてこの習慣を実践することで、信頼関係を強化し、より良い医療サービスを提供することができます。
中さんの発表を通じて、この習慣の重要性を再確認しました。これからも、患者さんやスタッフとの関係を深めていき、効果的なコミュニケーションを実践していくことを目指しましょう。これにより、医療現場全体の信頼関係が強化され、より良い医療サービスを提供することができるでしょう。