2024.07.01 「患者さんや同僚との関係を良好に保つ」
医療現場では、患者さんや同僚との関係を良好に保つことが重要です。そのために、「7つの習慣」の第4の習慣「Win-Winを考える」が非常に有効です。この習慣は、相互利益を生み出し、協力的な関係を築くことを目指しています。
第4の習慣「Win-Winを考える」とは？
「Win-Winを考える」とは、対立を避け、双方が利益を得られる解決策を見つけることを意味します。これは、相手を理解し、協力し合うことで、お互いの利益を最大化することを目指します。
Win-Winを実践するためのポイント
相互利益の追求：自分と相手の両方に利益がある解決策を見つけることが重要です。相手の立場を理解し、どのようにすれば双方が満足できるかを考えます。
協力的な姿勢:対立を避け、協力し合う姿勢を持つことが大切です。相手の意見を尊重し、共同で問題解決に取り組みます。
効果的なコミュニケーション：うまくコミュニケーションを取り、相手のWinと自分のWinを同等にするために努力します。理不尽なことを言われた場合でも、冷静に対応し、協力的な解決策を探ります。
医療現場でのWin-Winの実践
医療の仕事は、患者さんの満足を追求することで成り立っていますが、それだけでは経営は維持できません。自分たちの利益と患者さんの利益を同時に実現するためのWin-Winの考え方が必要です。
患者さんとのWin-Win：患者さんのニーズを理解し、彼らが安心して治療を受けられるように配慮します。一方で、医療スタッフとしても効率的に業務を進めるための方法を探ります。
スタッフとのWin-Win：スタッフとの協力関係を築くことで、業務の効率化や働きやすい環境を作ります。お互いの意見を尊重し、共同で問題解決に取り組む姿勢を持ちます。
経営のWin-Win：患者さんに選ばれるクリニックを目指し、経営面でも成功を収めるための戦略を立てます。これは、長期的な視点でWin-Winの関係を築くことに繋がります。
岡田さんが実践しているように、患者さんとのWin-Winの関係を築くことで、信頼関係が強化され、クリニックの評判が高まります。
例えば、患者さんが予約を取るのが難しいほどの人気を得ていることは、Win-Winの関係を築いた結果です。
・患者さんのWin：質の高い医療サービスを受けられる。
・スタッフのWin：やりがいや仕事の楽しさを感じられる。
・クリニックのWin：経営が安定し、評判が高まる。