2024.07.11 「相手を理解することの重要性」
7つの習慣から学んだこと: まず理解に徹し、そして理解される
第5の習慣「まず理解に徹し、そして理解される」は、相手を理解することの重要性を強調しています。
実践例
昨日、耳鼻科の診察が押し、10時15分の予約の方が11時になっても呼ばれず、お叱りを受けました。前回の診察でも遅れがあり、次の予定がある患者さんに焦りを与えてしまいました。また、診察の遅れを早く伝えられませんでした。
振り返りと改善
今後は以下の点に注意します：
共感による傾聴：
患者さんの言葉を自分の言葉に置き換え、相手の気持ちを理解します。
状況の考慮：
患者さんの状況を考え、適切に対応します。
結論
「まず理解に徹し、そして理解される」ことで、信頼関係を築きましょう。患者さん一人一人の状況や気持ちを理解し、共感する姿勢を持って対応します。