2024.08.06 「患者さんの満足度が高いクリニックにするには？」
こんにちは、今日は第4の習慣「Win-Winを考える」についてお話しします。この習慣は、人間関係においてお互いの利益を同時に実現しようとする考え方や姿勢を指します。
Win-Winの重要性
人間関係の基盤を作るためには、Win-Winの考え方が不可欠です。私たちは人生を通じて、WinやLoseという勝敗の考えに陥りがちですが、持続的な信頼関係を築くためには、双方が望む結果を得ることが大切です。
医療におけるWin-Win
医療の仕事では、ほとんどが患者さんのWinを考えることに重点を置いています。しかし、それだけでは経営が破綻する可能性がありますし、自分たちのWinだけを考えていたら患者さんは離れていってしまいます。
実践例
患者さんとの信頼関係：
患者さんのために何ができるかを考え、相手と真摯に向き合うことで信頼関係を築きます。これにより、患者さんの満足度が高いクリニックになります。
田町芝浦院：
この積み重ねが、「予約が取れない」と言われる田町芝浦院を生み出しているのです。患者さんに当院を選んでもらえることで得られる私たちのWinと、信頼を受ける医師やスタッフの下で医療を受けられる患者さんのWinを実現しています。
結論
Win-Winの考え方を実践することで、お互いにとって有益な関係を築くことができます。患者さんとクリニックの双方に利益があることで、やりがいや仕事の楽しさも感じられます。今後もこのWin-Winの精神を大切にし、田町芝浦院を支えていきたいと思います。
ありがとうございました。