2024.10.03 「全員が満足できる結果を目指す」
『7つの習慣』の第4の習慣、ウィンウィンの関係について学んだことをシェアしたいと思います。
この習慣は、競争的な「勝つ負ける」や「負ける勝つ」の考え方ではなく、全員が満足できる結果を目指すことを強調しています。
たとえば、友人関係でも、どちらか一方が常に我慢している関係はうまくいかないことが多いです。相手がいつも何かをしてくれるからこそ、自分もその思いやりに応えたいという気持ちを持つことで、お互いに思いやりを持った良好な関係を築くことができ、それが長続きにつながると感じます。
では、私たちのクリニックでウィンウィンの関係をどう実現できるかを考えたとき、患者さんが満足し、私たちも成長することがその答えではないかと思います。患者さんが体調を整え、気持ちの良い対応や短い待ち時間に満足していただけることが、患者さんにとってのウィンです。そして、その結果として多くの患者さんが来院してくださり、クリニックとしても成長できることが私たちのウィンとなるでしょう。
私たちが「たくさんの患者さんに来てほしい」という自分たちのウィンだけを考えるのではなく、患者さんが選んでくれたことへの感謝を忘れず、受付としても、忙しいときこそ笑顔で丁寧に対応することを心がけていきたいと思います。
これからも、患者さんとのウィンウィンの関係を大切にし、皆さんに気持ちの良い時間を提供できるよう、努めていきたいと思います。