2024.12.19 「全員が喜びを感じられる結果を追求」
第4の習慣「ウィンウィンの関係」～お互いを思いやる心～
こんにちは！
今日は『7つの習慣』から第4の習慣「ウィンウィンの関係」について、日常や仕事で感じたことをお伝えします。
「ウィンウィンの関係」とは？
「ウィンウィンの関係」とは、お互いが満足できる解決策を見つけることを目指す考え方です。
これは、誰かが勝って誰かが負ける「勝負」ではなく、全員が喜びを感じられる結果を追求する姿勢です。
例えば、友人との関係でも「自分ばかりが我慢している」と感じてしまうと、
いつかバランスが崩れてしまいますよね。
でも、お互いを思いやる行動を続けることで、自然と良い関係が築け、長続きするのだと思います。
当院での「ウィンウィン」を考える
この考え方をクリニックに当てはめると、どんな「ウィンウィン」があるでしょうか？
私たちの「ウィン」は、患者さんがたくさん通ってくださり、クリニックの運営が安定すること。
一方で、患者さんにとっての「ウィン」は、体が良くなることや、気持ちの良い接客、待ち時間の短さといった体験だと思います。
重要なのは、私たちだけの利益を考えるのではなく、
患者さんが「ここを選んで良かった」と感じてもらえるようなサービスを提供することです。
私が意識する「ウィンウィン」
受付スタッフとして、患者さんへの「ウィン」を考えたとき、
「気持ちの良い接客」が一番の役割だと思いました。
忙しいとつい目を合わせず、事務的な対応になってしまうこともありますが、
「忙しい時こそ丁寧に！」を心がけていきたいと思います。
患者さんと目を合わせ、ゆっくり笑顔で話すだけで、少しでも気持ち良く診察を受けてもらえるように。
感謝の気持ちを忘れずに
たくさんあるクリニックの中から当院を選んでくださる患者さんがいることは、本当にありがたいことです。
その気持ちを常に胸に、「患者さんのウィン」も大切にしながら、日々の業務に取り組んでいきます。
お互いが笑顔でいられる「ウィンウィンの関係」を築けるよう、これからも頑張っていきます！
最後まで読んでくださり、ありがとうございました